Ficha N° 7

Tras analizar la situación de la empresa, se propone analizar el entorno, es decir, todos esos factores externos que rodean a la compañía y que de una u otra manera definen su que hacer de una forma indirecta, entre estos factores uno se puede encontrar con leyes o el contexto temporal y social. Es todo tipo de información que no so puede ser controlada por la empresa, pero que puede dañarla o mejorarle dependiendo de como la organización se adapte a ella. Este entorno actúa desde todos los enfoques principales para una empresa, el político, económico y social, por esto el comunicador de la organización debe estudiarlos y comprenderlos bien para poder adaptar a la empresa a los mismos, logrando así que esta no salga afectada por el efecto que tienen. Pero no significa que estos tres sean los únicos integrantes del entorno, es valido decir que dentro del entorno encajan todas aquellas empresas que puedan ser consideradas como competencia, tanto desde el producto (marcas de yogures, cosméticos, carros, etc.) como desde el mercado (que se dediquen al ocio, al campo académico o al de comidas, entre otros). Se habla de los entornos como situaciones complejas y dinámicas que se basan en la incertidumbre, en resumen, los entornos pueden ser cambiantes, por lo cual las empresas pueden no comprenderlos al máximo, de ahí la necesidad de estudiarlos bien. Al final discutimos que hay tres principios que pueden ayudar a superar al entorno, son: Existir en la mente del consumidor. Diferenciarse. Ser el preferido. También hablamos que quien cumple con estos tres requisitos suele ser quien está en la cima de la tabla de Bench Marking, ¿se acuerdan? La investigación que está tres o cuatro publicaciones más abajo, donde decía que para empezar el estudio de entorno de la competencia se debía empezar por ese líder de la tabla dentro de mí mercado. En resumen puedo decir que esto de ser comunicador en una organización se basa en mucho análisis y mucha estrategia para lograr posicionarse, ¿Quién dijo que esta profesión era fácil? Esto es para gente inteligente definitivamente.

Ficha N°6

Para esta ocasión se habló del “Análisis estratégico de la situación”, que se encarga de analizar a la organización internamente. Observa los factores que hacen que la organización sea, buscando que está funcionando y que no. En otras palabras: la filosofía y la cultura corporativa. Pero, ¿qué son estas dos? Sencillo, la filosofía corporativa es “el deber ser” es como quiere ser vista una empresa, mientras que la cultura corporativa es “el ser” es decir, como es realmente vista la empresa. La filosofía es definida por el fundador de la organización y puede ser redefinida por los lideres de la misma con el paso del tiempo. La mayoría de las personas la conocen también como el direccionamiento estratégico de la organización, la misión que es el objetivo a largo plazo, la visión que es lo que se quiere hacer y los valores que es la forma en la que se hacen las cosas en la empresa. Ahora es más claro, ¿cierto? Las filosofías empresariales deben ser cortas y fáciles de leer y entender, todos los que trabajen en la organización las deben conocer, ser comunicables, útiles, asumibles y creíbles. Luego está la cultura organizacional es una estructura supra personal, que son las creencias, valores y pautas de conducta que no están escritas en ningún lado pero que todos comparten. Rigen a todos los miembros de la organización y esto se refleja en el comportamiento de los mismos. Toda organización posee una cultura corporativa que funciona como factor integrador de los miembros de la misma. Dentro del análisis estratégico de la situación se analizan estos dos factores para ver si funcionan o si hay que cambiarlos, en caso de necesitar cambiarlos, se determina cual es la filosofía/cultura actual, se define cuales son las deseadas y se actúa sobre las actuales para convertirlas en las deseadas.

Ficha N° 5

El capitulo 5 del libro de Branding corporativo de Paul Capriotti fue el tema que expuse junto a mi grupo; el capitulo habla de como es la estructura de la imagen corporativa de una empresa, empezando a decir que esta es una estructura mental cognitiva, lo que quiere decir que es una estructura que se vea construyendo dentro de la mente de los públicos a partir de experiencias pasadas, personales o sociales, otorgándole así a la organización en cuestión cierto número de atributos asociados entre si. La estructura interna de esta imagen corporativa es una red de atributos, que como decía antes, están interconectados. Entre más información reciba un publico sobre la organización este podrá reforzar cierto atributo, modificar y generar nuevas relaciones entre atributos o dar en su mente un nuevo atributo a la organización. A su vez, estas estructuras dependerán de dos tipos de reacciones en el público, las cognitivas que provienen de conocimientos comprobados de las cosas y las afectivas que provienen a reacciones emocionales que cause la organización en el sujeto. Dependiendo de cuantos atributos logre tener una organización dentro de su público se vera que tan desarrollada está la imagen de la misma, se dice que de 10 a 12 atributos el desarrollo será alto, de 5 a 8 rasgos será un desarrollo medio y de 2 a 3 atributos será un bajo desarrollo. Es importante tener en cuenta que hay unos atributos más importantes que otros, algunos definen la imagen corporativa y orientan a la misma, a estos se les dice atributos centrales, que se dividen en básicos si son indispensables para que la organización y su imagen funcionen, o discriminatorios si logran que la organización se diferencie de las demás. Por otro lado están los atributos secundarios que complementan los centrales. Por último es importante tener en cuenta que la imagen posee ciertas características como su abstracción, que logra que los aspectos importantes de la organización sean recordados, también es importante saber que siempre va a haber una imagen de la organización, así sea muy pequeña o vaga, y que esta no es definitiva, puede variar, crecer, mejorar o desmejorar dependiendo del público. Como era mi exposición, debía formular preguntas sobre el tema, acá las 2 que formulé yo y las tres que formuló mi compañera Lizeth Cardona, falttan las de mi compañera Yuliana Correa, que están en el blog de ella, cuya dirección no tengo: 1. Según el capitulo quinto del libro de Branding Corporativo de Paul Capriotti, ¿cual de las siguientes opciones no es una característica de la imagen corporativa?: A. Siempre hay una imagen B. Unidad de atributos C. No es definitiva D. Economiza el esfuerzo cognitivo 2. Según el capitulo quinto del libro de Branding Corporativo de Paul Capriotti, ¿cual de las siguientes opciones no es una función de la imagen corporativa? A. Economizar el esfuerzo cognitivo B. Abstraer al público C. Reducir las opciones de atributos D. Predecir la conducta del público Respuestas: 1. D 2. A Lizeth Cardona: ¿ Qué es y para que sirve la imagen corporativa? ¿Qué aspecto crees que sea más importante para la creación de una imagen corporativa? ¿Por qué decimos que la imagen corporativa es fundamental en una organización?

Análisis de sitio web

Me he atrasado un poco en cuanto a las publicaciones que debo hacer en el blog sobre la clase, pero bueno, acá es donde me desatraso, empezando por la tarea que dejé pendiente en la ficha N° 4, donde se suponía debía analizar una página web de una entidad gubernamental, yo escogí el portal de la Alcaldía de Medellín para hacer mi análisis. Me encuentro con una extraña combinación de web 1.0 y 2.0, en el sitio como tal solo puedo encontrar información gubernamental, noticias y enlaces a las entidades gubernamentales que están bajo el mando de la alcaldía. No puedes comentar nada, solo leer, por eso digo que es web 1.0, pero también hay enlaces a las páginas de Facebook, Twitter y YouTube donde se encuentra el perfil de la alcaldía y donde si se puede comentar y opinar, de ahí la web 2.0. Aunque es una buena combinación, funcional y sencilla de manejar, me parece que el sitio en si esta muy saturado de información, causando que uno no sepa a donde mirar. También ofrece la facilidad de registrarse como usuario del sitio, así se puede tener más fácil acceso a la información de la alcaldía. Creo que gráficamente podría ser mejor.

Benchmarking

Al realizar estudios internos dentro de empresas o entre empresas que se dediquen a una misma actividad o sector se pueden encontrar cifras importantes que ayuden a establecer cual de ellas es más exitosa y el porqué, se dice entonces que esta empresa ha establecido un Benchmark, es decir, un punto de referencia o una marca alta a superar con la que las demás empresas se pueden comparar para intentar batirla.
En palabras más técnicas se puede decir que "Sistemáticamente los distintos departamentos de las empresas son comparados, puestos en relación con otros homólogos. Así una unidad comercial es medida en función de lo que hacen otras de la misma empresa, pero también respecto del crecimiento de su mercado, del de la competencia, etc. Estimo que, usándolos adecuadamente, dichos procesos permiten aislar lo que hay de gestión y lo que hay de azar en los resultados empresariales." Se puede decir entonces que es una forma de evaluación interna y de comparación externa.
También se puede decir que al tomar un punto de referencia para alcanzar y superar se puede rayar en la copia de los sistemas de la empresa competidora a la que intento batir, es por eso que es necesario ser cuidadoso a la hora utilizar este método que puede ser entendido cómo un estudio del entorno empresarial en el que una organización se desenvuelve. Fuentes:
http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
http://www.contactopyme.gob.mx/benchmarking/conceptos/ben_mod.asp
http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-el-benchmarking

Red social y emprendimiento

La película “Red social”, cuenta la historia del surgimiento de Facebook, seguramente la red social más popular y utilizada en los últimos tiempos. De una forma detallada no solo se muestra como poco a poco fue creciendo este proyecto empresarial, sino que también se muestran rasgos de la personalidad de Mark Suckerberg, el creador del sitio web que tanto furor ha causado en el mundo. Siempre se le muestra contemplativo, casi que alienado en su propio mundo, aunque todavía no logro definir si es por la cantidad y la calidad de sus ideas o porque realmente es un ser prepotente, se puede ver desde la primera escena de la película.
La creación de Facebook comienza a tomar forma cuando el protagonista decide embriagarse y crear un sitio web con fotos de todos los estudiantes de la Universidad de Harvard, para esto hackea los servidores de la misma, logrando en una sola noche un éxito en cuanto a interacciones sociales en la red se trata y recalcar las falencias del sistema interno de la universidad.
Gracias a este éxito de una sola noche y tras hablar con personas que tenían ideas similares nace en la mente de Suckerberg “The Facebook” una red social que inició siendo solo para estudiantes de Harvard, como algo pequeño, controlado, pero con un algoritmo capaz de mantener una cantidad muchísimo más grande de miembros, se ve que el señor Suckerberg estaba pensando en su negocio a futuro.
A medida que avanza la película se ve que el creador de la redo social estaba pensando en un proceso complejo y bien estructurado cuando Facebook vino a su mente, lo primero fue que nunca se dejo mandar de nadie, hizo su empresa a su manera, esto lo hace ver un poco prepotente, pero también permite ver a qué es que se quiere llegar, primero decidiendo expandir a otras universidades, luego buscando a expertos en el tema del éxito de sitios web como el creador de Napster.com, decidiendo si se implementa el uso de publicidad o no, y más tarde eligiendo inversionistas que pueden ayudar a su compañía a crecer cómo él quiere.
Como aprendizaje de la película podemos volver a la conclusión que una idea de emprendimiento puede salir de cualquier parte, además podemos agregar que no se puede esperar llegar a ser grande de la noche a la mañana, así se tenga una gr4an idea o mucho dinero, todo tiene un proceso elaborado, algo así como empezar gateando e ir avanzando, la clave está en asesorarse bien y tomar las decisiones correctas.

ficha N° 4

Ficha N° 4 – Título: Branding corporativo/capitulo 2: Los canales de comunicación corporativa – Autor: Paul Capriotti – Puede encontrarse en: www.bidireccional.blogspor.com – Ficha por: Esteban Dávila Náder
En el capitulo 2, Capriotti nos empieza a contar como las organizaciones pueden ser vistas desde la comunicación, modificando la teoría de “los dos niveles de la comunicación” y renombrándola con el nombre de “los tres niveles de la comunicación corporativa” donde dice que una empresa puede entregara su público dos tipos de información, la socialmente mediada, que es información que antes de llegar al publico ha sido filtrada, analizada y reflexionada por otros receptores, y la directamente experimentada, que es la que le llega al individuo en forma directa y precisa desde la organización.
Estos dos tipos de información llegan a través de tres niveles de comunicación, el de los medios masivos, donde los individuos pueden obtener información sobre la organización a través de los grandes medios de comunicación que transmiten publicidad hecha tanto por la organización como por sus competidores y noticias que saca la organización como fuente de información, si es que lo es. Este tipo de nivel es unidireccional, indirecta y distante. Lo interesante del escrito de Capriotti es que analiza todo lo que dice apoyado por teorías, en este caso, la de la dependencia, “en la que la capacidad de los individuos para conseguir sus objetivos es dependiente de la información proveniente de los medios masivos” y la de los usos y las gratificaciones en la que se observan “los condicionantes que determinan el uso concreto que realizan los individuos de los medios de comunicación como fuente de información para satisfacer sus necesidades.”

Luego se encuentra el nivel de las relaciones interpersonales, en el que se habla de la influencia que otras personas o grupos de personas pueden tener sobre otro individuo al opinar sobre las funciones de una organización, estas personas o grupos pueden ser empleados de dicha organización, consumidores de los productos de la empresa o lideres de opinión, que son personas especializadas en los temas que pueden ser referentes a esa organización. La comunicación interpersonal es directa, bidireccional y fuertemente emocional, muy diferente de la de medios masivos. Claro está que las dos, la interpersonal y la de medios masivos, son informaciones socialmente mediadas.

Por último está la experiencia personal, que pertenece a la información directamente experimentada, donde es el individuo quien interactúa con la organización, de una forma comercial al comprar hacer uso y comparar sus productos con otros, y de forma institucional al probar de forma directa los comportamientos de la organización, o de forma indirecta, con las actividades de nivel social. Se dice que este tipo de interacción informativa es la más importante de todas.

Más adelante se explica la relación inseparable que los tres niveles tienen, donde el uno depende del otro y viceversa. Luego el autor explica los niveles de jerarquización de las mismas para que sean más productivas para la empresa, donde es primera la experiencia personal, luego las relaciones interpersonales y por último los medios masivos, debido al grado de acercamiento y direccionalidad que cada uno de estos tiene, entre mas cercano y si es bidireccional, más contacto y veracidad se tiene respecto a la información.

ficha N° 3

Ficha n° 3 – Branding Corporativo – Paul Capriotti – Encontrado en: www.bidireccional.blogspot.com – Capitulo 1, identidad corporativa.
El libro de Capriotti, Branding corporativo, toma su primer capitulo para explicar lo que es la identidad corporativa, como un “conjunto de características centrales, perdurables y distintivas de una organización” es decir es lo que hace que la organización funcione, piense, se destaque y trabaje como lo hace en el momento. Se puede ver la misma desde dos enfoques separados, el de diseño que es más bien superficial y se encarga de la parte de imagen, la identidad visual de logo, tipografía, etc. Y el segundo enfoque, organizacional, más profundo pues abarca los aspectos que definen la identidad de la organización, son los rasgos que la identifican.
Estos rasgos se pueden a su vez separar en dos grupos, la cultura corporativa, que son los códigos que comparten los miembros de la empresa, como creencias, valores y pautas de conducta, cada una más visible dentro del entorno que la anterior, y la filosofía corporativa que se define como la concepción global de la empresa, es la que responde al que hacer, como hacer y a donde se quiere llegar de la empresa a partir de la misión, valores y visión, respectivamente.
Una vez definida la identidad de la organización el siguiente punto a tratar es la forma de comunicarla, o más bien las formas en que se comunican, teniendo en cuenta que al igual que en cualquier ser humano, todo lo que se haga comunica. Capriotti divide las formas de comunicarse en conducta corporativa y comunicación corporativa. La primera trata sobre lo que la empresa hace realmente, todo lo relacionado con sus procesos, internos, que es como se maneja a los empleados y externos, que se trata de como se manejan los productos, servicios, públicos y como se desenvuelve el público dentro de la sociedad.
La segunda, la comunicación corporativa es cómo se muestra la empresa frente a sus clientes y frente a la sociedad, es decir, lo que la empresa dice que es ella misma, como se presenta. Para que la comunicación de una empresa, dice Capriotti, sea la adecuada es supremamente importante que halla coherencia entre la conducta corporativa y la comunicación corporativa.

Palabra Claridad

Para la clase de comunicación corporativa se le asignó a cada estudiante una palabra para que con ella empezara un trabajo como presentación en power point, que después continuará convirtiéndose en ideas innovadoras que hagan referencia a dicha palabra. A mi me correspondió la palabra claridad, por ahora acá están 2 links que los pueden guiar a la PPT.

https://skydrive.live.com/redir.aspx?cid=c90ed1d514d7f3f1&resid=C90ED1D514D7F3F1!648&parid=C90ED1D514D7F3F1!475&authkey=!AKyL2zzEz0o9jtM

https://docs.google.com/presentation/d/1jACeLHNaANJlRXoLUk4vnXEXQuz3NksZX1JSTpnj6CU/edit#slide=id.p13

Encuesta clase del viernes 24 de febrero

El pasado viernes realizamos en clase una encuesta que permitía saber nuestras habilidades sobre innovación, creatividad y liderazgo, aunque al principio no entendíamos nada, resulto muy tediosa de hacer y había problemas de comunicación en el salón, todo se esclareció cuando empezamos a sumar los resultados.
Tras hacer las 15 sumatorias donde se evaluaba auto conocimiento, motivación, curiosidad, lógica, actitud, liderazgo, ingenio, conocimientos, entre otras, mi total sumado fue de 161, entrando así en la categoría de "nivel medio alto" me siento satisfecho con esto, pero pienso que todavía podría crecer más.

ficha N° 2

Ficha N° 2 – Por: Esteban Dávila Náder – Autores: Enrique Garibay/Stephen Watt – Titulos: La gran variedad de fuentes de innovación/Entrevista con Edward Bono – Tipo de publicación: Artículos.
Análisis:
El primer documento, que habla sobre innovación presenta una gran cantidad de métodos para innovar, basándose en las teorías que han sido propuestas por Drucker y por diferentes escuelas de EE.UU. Se habla de la importancia de la innovación en este mundo actual tan globalizado y competitivo para poder estar sobre las otras empresas. Para esto se necesita hacer uso de la creatividad apelando a la misma desde el análisis de los entornos y las necesidades de los seres humanos. Más adelante se hace referencia a lo que se llama el “efecto tortuga” en el que se dice que para innovar hace falta tener entre 200 y 1000 ideas para que salgan 1 o 2 buenas y viables.
Aparte de haber mencionado los 7 tipos de innovación de Drucker y los 12 que propone la Kellogg School, estoy más de acuerdo con lo que dicen más adelante, para innovar hay más de 1000 métodos, y es que, ninguna persona es igual a otra, todos piensan de manera distinta, además ¿cómo se piensa llegar a las 1000 ideas con solo 7 o 12 métodos? Otra forma de innovar es ver un problema desde diferentes puntos de vista hasta encontrar el enfoque adecuado.
Es importante tener en cuenta que las premisas del documento hablando de la innovación como un proceso que no está reservado para los grandes genios o para las personas que se encuentran las ideas por casualidad, una idea está en cualquier lado y es por eso que hay que saber ser analítico.
En cuanto a la entrevista con Edward Bono, se puede relacionar perfectamente con el documento cuando habla de su teoría de pensamiento lateral como un modo de creación de ideas a partir del entendimiento de un sistema que se pueda atravesar lateralmente para lograr un avance, en otras palabras, un cambio de percepción, este puede ser visto como uno de los mas de 1000 métodos de innovar que se encuentran en el documento anterior.
Finalmente se habla del “pensamiento confuso” que no permite a los asociados de un proyecto ponerse de acuerdo con una idea para desarrollar y hacer avanzar un proyecto, para que este proceso de toma de decisiones fuera mas productivo, Bono propone el sistema de los seis sombreros como una alternativa en la que se desafía a la persona a hacer uso de todas sus facultades mentales para poder ver todo desde perspectivas diferentes, de nuevo volvemos a las sugerencias de innovación del anterior documento, para esto es también valido hacer uso de la paradoja y el humor como herramientas de cambio de perspectiva.
Para concluir se puede decir que el motor que hace que el mundo corporativo avance es el motor de la innovación, como comunicadores podemos aprovechar los métodos acá presentes para mejorar la comunicación dentro de una empresa y lograr que los procesos de ideas de esta sean más productivos.

Emprendimiento creativo, pelicula Kinky boots

Vivimos en un país donde se ha vuelto misión cuasi imposible el conseguir un trabajo acorde a las necesidades, aptitudes o títulos que se tengan, o al menos uno que pague bien. Incluso mantenerse en un puesto estable es difícil y hay quienes deben hacer malabares entre dos y hasta tres puestos para poder mantener un estilo de vida digno, por así decirlo. Es por eso que actualmente una de las mejores opciones de empleo dejó de ser el ser empleado, es más fácil convertirse en jefe de uno mismo y en lo posible hasta ser empleador, es aquí donde empieza a tomar importancia el emprendimiento.
Si, crear un negocio propio es buena idea, de ahí la palabra emprender, comenzar, pero el que sea una buena idea no significa que sea fácil o que vaya a ser exitoso. Es necesario primero pensar las cosas calmadamente, saber a que se quiere llegar y cómo se quiere llegar. Pero no solo se trata de emprender, en un mercado monopolizado por las grandes corporaciones y donde prácticamente todo está creado puede llegar a ser difícil prosperar con tanta competencia y siendo uno tan nuevo en el negocio, se necesita innovar.
Para prosperar en este mundo globalizado y casi que futurista se necesita innovar, ser creativo, crear algo que nadie haya pensado y que sea necesario para algún público especifico, si no es necesario puede ser algo que mejore la calidad de vida o el desempeño en cierta actividad de dicho público o sino recurrir al recurso de la creación de productos que suplan necesidades que ni se sabia que se tenían. Dicen que un colombiano nunca se vara, que es recursivo y que siempre halla soluciones para todo, por mas improvisadas que estas sean, es de eso tan cierto que debemos hacer uso a la hora de emprender un nuevo negocio, una idea puede venir de cualquier parte, solo se necesita la agudeza y la perspicacia suficiente para darse cuenta de que está ahí.
En el sitio, la situación, el oficio y hasta la persona mas inesperada se puede encontrar algo que mejorar, algo que crear, que supla, cumpla o solucione, como dije anteriormente, una necesidad o una problemática que cierto grupo especifico no había logrado llevar a su fín. Solo se necesita tener una buena idea, no importa que tan pequeña o extraña sea, lo único importante es que sea lícito, para empezar un proyecto de emprendimiento; si no se sabe como crear un negocio, se puede pedir asesoría, eso si que sea segura y confiable, en las alcaldías de varias ciudades del país por ejemplo ya existen programas para enseñar a la gente a emprender su negocio propio, como el “parque E” de Medellín.
Dicen por ahí que la plata está ahí, solo hay que salir a buscarla, yo digo que lo mismo pasa con las ideas, ellas están ahí, en cualquier lugar, solo que hay que saber buscarlas y darles el enfoque adecuado, es posible que esto suene a frase de cajón, pero es cierto, no se trata de poder hacerlo, se trata de querer hacerlo y buscar los medios para llevarlo acabo.

Comunicación corporativa, una estrategia de éxito a corto plazo

Ficha N° 1 – Por: Esteban Dávila Náder – Autor: Paul Capriotti – Título: Comunicación corporativa, una estrategia de éxito a corto plazo – Universidad Rovira I Virgili, Tarragona (España) – Tipo de publicación: Artículo.
Análisis:
El autor plantea primero los puntos de vista que se tienen sobre comunicación corporativa para después invalidarlos al decir que “La comunicación corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice de si misma” esto además de ser cierto es supremamente importante pues siempre se ve a la comunicación organizacional como una herramienta para llegar a mejorar las comunicaciones dentro o fuera de la empresa, cuando además de ser un medio para mejorar a las dos, es una herramienta para mejorar el funcionamiento y la imagen de la organización.
Tras hablar de la comunicación organizacional en si, se empieza a tocar el tema de lo que podría ser entendido como los fundamentos de la comunicación corporativa, el primero que también podría ser visto desde un punto de vista humano es el de todo en una empresa comunica, al igual que con las personas, los comportamientos y pensamientos comunican mucho sobre lo que es una entidad. El siguiente habla de expectativas, y esta también muy relacionado con el primero, pues así como las acciones dicen mucho sobre la empresa y sus productos, también dicen mucho sobre lo que se puede esperar de las mismas. El tercero y ultimo de los aspectos o fundamentos habla de la importancia de mantener integrada la comunicación de la organización, esto es importante pues da coherencia y continuidad a los planes de la empresa.
A partir de esto el autor propone dos formas del actuar de la comunicación de la empresa, la acción comunicativa que es referente a todos los procesos de comunicación que entabla la empresa con los diferentes públicos que se maneja, esta es la que generalmente se estudia en los cursos de comunicación organizacional de las universidades. Por otra parte propone la conducta corporativa, donde el actuar de la empresa dice cosas sobre la misma y comunica los valores y principios con los que se identifica.
Para finalizar el autor concluye mencionando la importancia que tiene la cuidadosa planificación de la comunicación dentro de una empresa, según como lo entiendo, para lograr la coherencia y continuidad que ya antes mencioné. Cabe resaltar la importancia que tiene para mi el que Capriotti de a la organización capacidad de “expresarse”, la que desde mi punto de vista abre los ojos para ver la organización de una forma diferente, más sencilla, facilitando así la creación de los planes de comunicación.

Nucleo, Tatiana Arcos Prats

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